Web Camp Day 2019 : du référencement mais pas que ! Du réseau social aussi !
Toujours la même journée de conférence au Web Camp Day (24 mai 2019 à Angers) mais conférences différentes et points de vue différents. J’ai décidé de traiter plus en profondeur les sujets suivants : l’incontournable Instagram, le RGPD un an après et enfin une étude de cas des réseaux sociaux absolument géniale à travers l’exemple de Decathlon. C’est parti !
Instagram, l’incontournable ?
Animée par Alexandre Delbart, fondateur de l’agence With-Barry, cette conférence met en avant l’importance d’être présent sur les médias sociaux. Ce sont des supports de communication incontournables mais encore faut-il faire le choix du bon média et apprendre à l’utiliser correctement.
Instagram ou le royaume du narcissisme !
Sur les médias sociaux, on y fait tout et n’importe quoi, au grand dam des agences de communication spécialisée en social média. On en oublie complètement le rôle principal de ce support : créer du lien et de l’interaction avec sa cible clientèle en mode communautaire et conversationnel.
Notre conférencier est un Social Addict et son agence est basée sur le principe du Social First, les réseaux avant tout. Il a donc une très bonne expertise du monde du social média. Et c’est très rassurant de l’entendre pousser un « coup de gueule » sur les dérives que l’on peut rencontrer sur les réseaux : trop de superficiels, de montages photoshopés, de fakes, de non-respect des règles (par exemple, beaucoup de jeu concours lancés sur les médias sociaux ne respectent pas la législation française et le règlement du média sur lequel il est diffusé). Cela va parfois même jusqu’à l’arnaque aux consommateurs.
Instagram, dois-je y aller ?
L’accent est donc mis sur Instagram. Ce réseau social connait une forte croissance en nombre d’utilisateurs. Du coup, faut-il être présent sur Instagram ?
Cela dépend de votre cible clientèle, de votre objectif, de votre stratégie de communication sur les réseaux sociaux et de vos valeurs. Instagram est un social média plus communautaire que conversationnel. L’acquisition et la conversion y sont très difficiles d’autant plus si vous faites du B to B. Alors, posez-vous les bonnes questions avant de vous lancer !
Et si vous avez un compte Facebook, continuez à l’animer. Facebook n’est pas encore mort et reste aujourd’hui le réseau social le plus utilisé !
Retour d’expérience : le RGPD, 1 an après !
Cette conférence est proposée par la CCI de Maine-et-Loire, en partenariat avec ADN’Ouest et Enterprise Europe Network.
Marie-Pierre L’Hopitalier, avocate associée en charge du département Propriété Intellectuelle, Informatique et Nouvelles Technologies (cabinet Parthema), Bertille Oudot, consultante en sécurité du système d’information et protection des données (B-OUDOT Conseil) avec le témoignage de Stanislas Motot (Smart Impact) reviennent sur les points les plus sensibles (scrutés par la CNIL) après un an de mise en application du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), entré en vigueur le 25 mai 2018.
Les enjeux organisationnels et juridiques
Compte tenu des profils des intervenants, le contenu de cette conférence aborde plutôt les enjeux organisationnels et juridiques dans la mise en oeuvre du RGPD au sein de l’entreprise :
- Quels sont les éléments les plus essentiels du règlement pour mon entreprise ?
- Qu’est-ce que je risque en cas de non-conformité ?
- Quelles sont les bonnes pratiques à mettre en place pour garantir la cyber-sécurité de mon organisation ?
- Quelles sont les devoirs des e-commerçants et de chaque gérant de site Internet ?
Afin de répondre au mieux aux exigences du RGPD, les entreprises doivent apporter une attention particulière aux éléments suivants :
- la sécurité,
- la formation des équipes,
- la revue des processus d’acquisition des données,
- le nettoyage des bases de données.
La sécurisation des données
L’accent a été surtout mis sur la sécurisation des données. Trois points de vigilance ont donc été relevés sur ce sujet :
- la maîtrise des accès : protéger l’accès à vos codes que ce soit en interne mais aussi ceux de vos clients si vous êtes amenés à les utiliser.
- la maîtrise des logiciels : utiliser des logiciels qui respectent le RGPD et privilégier des logiciels payants qui vous garantiront la mise en conformité.
- la maîtrise des équipements : protéger l’accès à votre ordinateur et surtout à votre téléphone portable par un code, car souvent les applications restent ouvertes et sont donc facilement accessibles.
La CNIL a déjà commencé ses contrôles. Ils sont surtout déclenchés par délation. Alors, si vous voulez vérifier que vous êtes en conformité, vous pouvez consulter :
- Guide des bonnes pratiques de l’informatique réalisé par l’ANSSI et la CPME,
- Guide sécurité des données personnelles réalisé par la CNIL.
Decathlon et les réseaux sociaux : devenir le pote sportif des français
Yann Amiry et Jean-François Laden, les deux community managers de Décathlon nous ont proposé une conférence pour découvrir la stratégie gagnante pour devenir le pote sportif de tous les français, de l’amateur au professionnel !
Se fixer une stratégie de communication sur les médias sociaux
L’utilisation des médias sociaux est une vraie force pour l’entreprise. Elle lui permet de créer du lien avec sa clientèle et de mettre en avant ses valeurs. On l’a vu précédemment, l’utilisation des médias sociaux sert à rentrer en contact avec son client par interactions conversationnels ou communautaires.
Afin de ne pas perdre l’adhésion de ses abonnés ou suiveurs, il est important de mettre en place une stratégie de communication adaptée et de s’y tenir. C’est ainsi que l’équipe de community managers de Decathlon France a pris le parti de devenir “pote” avec ses clients par l’intermédiaire des réseaux sociaux. Toute la stratégie de communication de leurs différents médias (Twitter, Facebook, Instagram et Youtube) va dans ce sens. Aussi, les posts sont souvent des conseils émanant de l’équipe de Decathlon mais aussi des témoignages ou interviews de sportifs professionnels ou occasionnels.
Etre original et parfois prendre des risques
L’équipe se partage les différents supports pour être le plus réactif possible. Il faut répondre aux commentaires, aux avis, aux messages, aux mécontents comme dernièrement la polémique autour du projet de commercialisation d’un hijab de running.
Les interactions avec les abonnés, c’est la clé des réseaux sociaux.
C’est même l’un des piliers de la visibilité.
Mais, n’oublions pas le contenu. Il doit être de qualité, respecter la ligne éditoriale, être original. C’est ainsi, que l’été dernier, la marque s’est engagée à ressortir un modèle de jogging datant de 1985. Suite à un tweet concernant un modèle de jogging du catalogue de 1985, un internaute a suggéré la réédition. Decathlon promet de remettre en vente le fameux jogging, à condition que les photos de la collection atteignent 10 000 retweets. Pari gagné ! Le site Internet a été pris d’assaut le jour de la vente et en 30 minutes, il est devenu inaccessible.
À 10h47, @LalfoT nous a demandé pour combien de RT on lui ressortait le jogging de 1985. Ça nous a fait rire, on lui a dit 10 000.
— Decathlon (@Decathlon) August 24, 2018
4 heures plus tard, il en est à 13 000 RT.
Ça prendra peut-être un peu de temps, mais on a qu'une parole : on va le faire 🔥https://t.co/EXqPOKLxag
